認知計調

一

計調的定義

  （一）熊曉敏對“計調”概念的表述

 

   計調是旅行社內部專職為旅游團（散）客的運行走向安排接待計劃、統計與之相關的信息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。

   一是指在旅行社工作中從事旅游產品的開發(fā)與設計，代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協作網絡并簽訂采購合同，承擔部分或者全部銷售任務，制訂并實施游客接待計劃并及時處理有關計劃變更，監(jiān)督旅游活動過程并協同處理突發(fā)事件，完成旅游活動結束后其他相關收尾工作的崗位類別；

   二是指計調員（在崗位識別上被稱為線控、團控、擔當等，業(yè)內簡而通稱“計調”，出境計調叫OP）。

   廣義的計調指中小旅行社的計調。廣義的計調是指在旅行社工作中從事旅游產品的開發(fā)與設計，代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協作網絡并簽訂采購合同，承擔部分或者全部銷售任務，制訂并實施游客接待計劃并及時處理有關計劃變更，監(jiān)督旅游活動過程并協同處理突發(fā)事件，完成旅游活動結束后其他相關收尾工作的崗位類別。

   狹義的計調是指大型旅行社、分工很細的“五訂”（訂車、訂房、訂餐、訂票、訂導游）人員。即狹義的計調是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購、導游人員的委派，旅游接待計劃的制訂，以及為旅行社業(yè)務決策提供信息服務的崗位類別。

二

計調業(yè)務

   多元化業(yè)務時期

 

   專業(yè)化業(yè)務時期

   復雜性

 

   多變性

 

   具體性

   3.計調業(yè)務實際是旅行社的經營內容

三

計調員

   計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業(yè)內簡而通稱“計調”，出境計調叫ＯＰ。

   計調主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

   1.按照旅行社團隊的組成和接待過程來劃分為組團型計調和接待型計調（最基本的分類方法）

 

 

   熊小敏分類法

 

   熊曉敏先生把計調人員為組團類計調、接待類計調、批發(fā)類計調、專項類計調四種。組團類計調又分為中國公民國內游計調和中國公民出境游計調兩種。

   散客型計調是專門操作自助或半自助類旅游事務的專職人員。

   3.按照特定的旅游需求劃分

 

 

  （四）計調的職業(yè)道德

 

   誠實守信

 

   服務游客

 

   奉獻精神

 

  （六）計調的職業(yè)態(tài)度

 

   3．具有良好的團隊意識和強烈的敬業(yè)精神

  （七）計調的工作“五化”

 

   周到化

 

   多樣化

 

   知識化

  （八）計調員在提升服務質量中的作用

 

   3．確保旅行社的采購渠道，并實行成本控制