大部分人出境旅游都會(huì)選擇跟團(tuán)，其中團(tuán)隊(duì)中就會(huì)有個(gè)領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游），負(fù)責(zé)照顧好每一個(gè)團(tuán)員，介紹當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r等等。出境旅游是有一定的職責(zé)，必須要按照職責(zé)進(jìn)行工作。那么，出境旅游領(lǐng)隊(duì)有哪些職責(zé)？
出境旅游領(lǐng)隊(duì)有哪些職責(zé)
出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，是指按照規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù);作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排;以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動(dòng)。
(一)遵守《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益;
(二)協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題;
(三)為旅游者提供旅游行程服務(wù);
(四)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
一、服務(wù)準(zhǔn)備
(一)研究旅行團(tuán)情況
了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團(tuán)中的重點(diǎn)旅游者、需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求。
(二)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件
1、核對(duì)旅游者護(hù)照和團(tuán)隊(duì)名單以及護(hù)照內(nèi)簽證
2、核對(duì)機(jī)票及行程
3、檢查全團(tuán)的預(yù)防注射情況
4、準(zhǔn)備多份境外住店分配名單
(三)物質(zhì)準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、已核對(duì)好的票據(jù)、證件和各種表格
2、準(zhǔn)備好機(jī)場(chǎng)稅及團(tuán)隊(duì)費(fèi)用
3、準(zhǔn)備好社旗、社牌、胸牌、行李標(biāo)簽等
4、準(zhǔn)備好國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號(hào)碼、名片等
(四)開好出國(guó)前的說明會(huì)
在辦理好護(hù)照、簽證、機(jī)票等有關(guān)手續(xù)后，領(lǐng)隊(duì)要召集本團(tuán)隊(duì)旅游者開一次“出國(guó)旅游者說明會(huì)”內(nèi)容包括：
1、代表旅行社云霧歡迎辭(內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務(wù)，希望予以合作，預(yù)祝旅游順利成功)
2、旅游行程說明(包括出境、入境手續(xù)與注意事項(xiàng)，以及出游目的地的旅游日程)
3、介紹旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣。
4、提出要求，講清注意事項(xiàng)
5、落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng)
二、全程陪同服務(wù)
(一)辦理中國(guó)出境手續(xù)
1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)集合、清點(diǎn)旅游團(tuán)人數(shù)
2、帶領(lǐng)全團(tuán)辦理出關(guān)手續(xù)和衛(wèi)生檢疫
3、辦理登機(jī)手續(xù)，分配本團(tuán)成員座位，協(xié)助團(tuán)員托運(yùn)行李
(二)辦理國(guó)外入境手續(xù)
到達(dá)旅游目的地國(guó)家(地區(qū))后，帶領(lǐng)旅游團(tuán)辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)和海關(guān)檢查等入境手續(xù)。
(三)境外旅游服務(wù)
1、抵達(dá)目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即與當(dāng)?shù)亟哟绲膶?dǎo)游人員接洽
2、清點(diǎn)行李與團(tuán)員人數(shù)
3、安排團(tuán)隊(duì)入住飯店
(1)負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)并分配房間;
(2)宣布叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間及領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的房間號(hào)、電話號(hào)碼等;
(3)檢查行李是否送到客人房間;
(4)協(xié)助團(tuán)員解決入住后的有關(guān)問題。
4、監(jiān)督實(shí)施旅游計(jì)劃，與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：
(1)遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社;
(2)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。
5、游覽中，留意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響
7、指導(dǎo)購(gòu)物
(1)出現(xiàn)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員過多地安排購(gòu)物次數(shù)或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間的情況，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)交涉;
(2)購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價(jià)格，謹(jǐn)防假貨或以次充好。
(四)團(tuán)結(jié)工作
維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，協(xié)助旅游者之間的關(guān)系妥善處理矛盾。
(五)保管證件和機(jī)票
1、在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管
2、保管好全團(tuán)機(jī)票和各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等
(六)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者辦理旅游目的地國(guó)家(地區(qū))離境手續(xù)和中國(guó)入境手續(xù)
三、后續(xù)工作
領(lǐng)隊(duì)在請(qǐng)旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領(lǐng)隊(duì)要詳細(xì)填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理反映材料。與有關(guān)方面結(jié)清帳目，歸還物品。
領(lǐng)隊(duì)還要協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。
