【網(wǎng)宣部】不久前，涉嫌強迫內(nèi)地游客購物并辱罵游客的香港導游阿珍在記者會上首次公開露面，她稱對這一事件非常后悔，并鄭重地向內(nèi)地游客和香港市民道歉，其間還數(shù)次激動落淚。

 

    這是繼香港旅游局主席田北俊向內(nèi)地游客公開道歉之后，香港方面千方百計尋找惹禍導游，并公開進行的再次道歉。自香港導游強迫游客購物不理想，轉(zhuǎn)而辱罵游客的視頻曝光以后，筆者判斷，十分珍視香港形象，重視香港旅游發(fā)展的香港官方、行業(yè)協(xié)會乃至于民間都不會輕易放過，而且注定會以此為鑒，進而整肅規(guī)范旅游市場。道歉之舉，雖然坊間不乏不真誠的質(zhì)疑，筆者以為見仁見智很正常，頻繁道歉至少值得內(nèi)地學習借鑒。

 

    游客在內(nèi)地旅游的遭遇如何？恐怕比之香港是有過之而無不及的。內(nèi)地導游強迫購物、設(shè)法宰客之余，像香港導游阿珍那樣“實話實說”發(fā)飆，簡直只是小兒科了。而利用游客出門在外勢單力孤，在購物和旅游附加服務(wù)方面設(shè)置陷阱、軟硬兼施、隨意宰客，還不知演出了多少活報劇。導游、司機之外，假活佛、假名醫(yī)、假演藝人員，物品制造和服務(wù)營銷方面形形色色的假專家，一干人都可暫且把良知收取，直奔宰客主題。而于游客來說，有時是遭遇洗腦真假莫辨犯糊涂，有時是身臨其境而其勢不得不破費幾個賒財免災，有時直接就是被導游、司機、旅游公司的霸王條款裹挾住，惟有“配合”的華山一條路行得通。

 

    筆者并無意把旅游之路描繪得如此驚險，實際上沒有此方面的經(jīng)驗（教訓？），就是想杜撰也力有不逮；限于篇幅，就不想去舉那些令人惡心的例子了。相信不僅大多數(shù)國人心里都有一本帳，而且我們的旅游從業(yè)人員更是心里明鏡一般。

 

    現(xiàn)在的怪狀是，一方面各地競相推進旅游產(chǎn)業(yè)，一方面又不能夠真誠地善待游客。游客對于內(nèi)地旅游市場上的諸多怪狀也曾經(jīng)是多有投訴的，而現(xiàn)在早已變成懶得投訴，這恐怕決不是無緣無故的。在游客遭遇不公轉(zhuǎn)憤而投訴之后，無論是我們的旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會，還是旅游公司、導游個人，基本是見怪不怪無動無衷的。反正中國人多，他們轉(zhuǎn)而去張網(wǎng)等待下一批游客也來不及，哪里記得世界上還有道歉二字！

 

    對于香港導游阿珍，雖然此前其言行舉止、從業(yè)素養(yǎng)之類不敢叫人恭維，但是她在記者見面會上的誠懇道歉，還有其間數(shù)次激動落淚的態(tài)度，仍然不能不令人動容。而這么一件是還煩勞香港旅游局主席田北俊親自公開道歉，這在內(nèi)地其實也是做夢也想不到的。什么時候，我們內(nèi)地的問責系統(tǒng)也能讓宰客導游學會真誠道歉痛改前非，旅游局官員屈尊紆貴向游客公開道歉，什么時候我們再來振興旅游產(chǎn)業(yè)之類的宏大敘事吧。