《規(guī)范》規(guī)定了通用要求以及參觀游覽前、參觀游覽中和參觀游覽結束時的服務要求，強調紅色資源講解員應根據不同類型群體的需求提供個性化講解服務，突出講解服務效果，做到全流程閉環(huán)服務。《規(guī)范》還針對自然災害、消防安全事故等突發(fā)事件，以及損壞文物、展品、意外傷害或突發(fā)疾病等常見問題，分別規(guī)定了紅色資源講解員的處理流程、處理規(guī)范和處理要求，確保紅色資源講解員在緊急情況下能夠迅速反應，規(guī)范處理，保障參觀游覽者的人身安全和文物展品的安全。