麗江玉龍雪山下的東巴谷景區(qū)也冷清了許多，與東巴谷景區(qū)融為一體的超然半山酒店主打健康養(yǎng)生牌，景區(qū)內(nèi)還有演藝節(jié)目《雪山神話》劇場(chǎng)。“以前酒店入住率能達(dá)到80%，最近因?yàn)橐咔橛绊懀胱÷手挥?0%左右，來看演出的游客也大幅減少。”麗江市旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、東巴谷景區(qū)董事長(zhǎng)王化新說。

刮骨療毒：麗江浴火重生

對(duì)云南旅游業(yè)而言，影響深遠(yuǎn)的不僅是疫情，還有多年前旅游市場(chǎng)的混亂和近三年來刮骨療毒式的整治。云南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治亂象”。對(duì)此，麗江人體會(huì)更深。

對(duì)于四年前麗江旅游市場(chǎng)的亂象，麗江的士司機(jī)和愛國(guó)至今還感到觸目驚心?！爱?dāng)時(shí)的士都不打表，的哥隨意喊價(jià)，拉游客去景區(qū)有回扣，一般不拉本地人，因?yàn)楸镜厝瞬蝗ゾ皡^(qū)，投訴了也沒人管。所以游客不滿意，本地人也不滿意，再不整頓就沒有游客來麗江了！麗江旅游就自生自滅了！”和愛國(guó)回憶說。

“現(xiàn)在麗江還有這些亂象嗎？”記者問?！艾F(xiàn)在規(guī)范了，如果有游客投訴，政府就對(duì)的士罰款2000元、停運(yùn)1個(gè)月。沒有人再敢違規(guī)了?！焙蛺蹏?guó)很欣慰。

王化新1992年下海從事旅游業(yè)至今，對(duì)麗江的輝煌和傷痛深有體會(huì)?！?013年以后，麗江旅游快速發(fā)展，全民參與旅游的熱情高漲，但管控跟不上，宰客、強(qiáng)制購(gòu)物、黑車黑導(dǎo)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2016年麗江古城被國(guó)家黃牌警告。麗江當(dāng)時(shí)成為大家想來又不敢來的地方，根本原因就是對(duì)旅游市場(chǎng)的管控滯后，管理力量薄弱。”王化新分析說。

2017年4月，云南省政府出臺(tái)旅游市場(chǎng)秩序整治工作“22條”，以零容忍的態(tài)度重拳整治。2019年4月，云南省又出臺(tái)了旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”，累計(jì)查處涉旅案件6402件，其中“訴轉(zhuǎn)案”287件，“行轉(zhuǎn)刑”14件，追究刑事責(zé)任31人。通過綜合整治，云南旅游市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)了根本性好轉(zhuǎn)，游客滿意度也不斷提高。去年云南在全國(guó)旅游投訴平臺(tái)上的名次由曾經(jīng)的第6位下降到了第25位，投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99.9%，平均辦結(jié)時(shí)間為3小時(shí)53分，是全國(guó)旅游投訴處置最快的平臺(tái)。

“麗江旅游市場(chǎng)通過整治，處理了300多名干部，長(zhǎng)期存在的低價(jià)游、投訴難等問題得到解決。游客投訴數(shù)量從全國(guó)前3名變成倒數(shù)3名，2019年麗江旅游收入首次突破千億元，旅游人數(shù)首次突破5000萬人。所以有人說云南旅游整治導(dǎo)致游客流失的說法是錯(cuò)誤的?！丙惤形幕吐糜尉志珠L(zhǎng)張建華說。

應(yīng)對(duì)疫情：文旅融合提升品質(zhì)

疫情沖擊之下的云南許多景區(qū)冷冷清清，但云南各地都在通過加快文旅融合提升品質(zhì)來應(yīng)對(duì)疫情，拯救旅游市場(chǎng)。旅游“提升品質(zhì)”，成為云南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。

麗江旅游演藝市場(chǎng)，就是在疫情寒風(fēng)中屹立不倒的奇葩。麗江不大，卻長(zhǎng)期有6臺(tái)旅游劇場(chǎng)演藝節(jié)目爭(zhēng)相開放，自2003年麗江第一臺(tái)演藝節(jié)目《麗水金沙》問世以來，《印象麗江》《麗江千古情》《雪山神話》《花樓戀歌》《納西古樂》等演藝節(jié)目逐漸受到游客的熱捧。

走進(jìn)疫情防控措施嚴(yán)密的麗江演藝劇場(chǎng)，劇場(chǎng)里觀眾普遍不到一半，但演員們?nèi)匀毁u力地演出，來自全國(guó)各地的游客仍然為《麗水金沙》的民族風(fēng)情陶醉，為《印象麗江》的玉龍雪山背景舞臺(tái)所震撼，為《麗江千古情》的夢(mèng)幻奇妙所吸引……

“在旅游區(qū)能夠看到這種演藝節(jié)目，能夠了解當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情和歷史文化，感覺挺好的?！眮碜陨虾５挠慰托鞎匀A看完演出后說。1月20日，他帶著新婚妻子來麗江度蜜月。“云南沒有疫情，現(xiàn)在景區(qū)人少，正好可以慢慢游玩。”他的逆向思維代表了一部分游客的心理。

近年來，云南創(chuàng)新實(shí)施“30天無理由退貨”，成為云南旅游品質(zhì)提升的一大亮點(diǎn)。云南在16個(gè)州市和旅游重點(diǎn)縣設(shè)立了123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立了130個(gè)“云南省游客退貨中心”服務(wù)點(diǎn)。截至2020年12月，全省旅游市場(chǎng)30天無理由退貨成功10861起，退款7819.77萬元。

疫情之下的云南旅游轉(zhuǎn)型過程中，一些新業(yè)態(tài)成為新亮點(diǎn)。記者在大理、麗江看到一些近幾年新建的高端化半山酒店，環(huán)境優(yōu)美，宛如世外桃源，去年以來都有不低的入住率。一些半山酒店推行康養(yǎng)度假、戶外運(yùn)動(dòng)、自駕露營(yíng)、天文觀測(cè)等新產(chǎn)品，受到游客青睞。“過去是中低端酒店生意好，去年以來雖有疫情影響，卻是高端化的半山酒店生意好，這表明旅游產(chǎn)品逐漸高端化的趨勢(shì)。”張建華說，目前，云南省正在以半山酒店項(xiàng)目建設(shè)為重要抓手，大力打造大滇西旅游環(huán)線。

“智慧旅游”是云南“旅游革命三部曲”的第二部曲。記者在許多景區(qū)看到，智慧導(dǎo)游、智慧廁所、刷臉入園智慧旅游設(shè)施等已很普遍。2018年，云南在全國(guó)率先推出“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺(tái)，重整旅游資源和產(chǎn)品，重構(gòu)誠(chéng)信和投訴體系，該平臺(tái)為游客提供服務(wù)達(dá)1億次，下載量突破2000萬次，注冊(cè)用戶達(dá)730萬，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并在全國(guó)推廣。