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前臺：接聽電話 接待客戶 熟悉散客行程、報價  學會做行程 兼做網(wǎng)絡

客服（總經(jīng)辦）：電話回訪 資料整理

計調(diào)：計調(diào)就是計劃調(diào)度，國內(nèi)計調(diào)分為8個，每個計調(diào)負責一條線：

計劃：
第一周：收集資料

每個計調(diào)負責自己線路的任意一條線的資料收集，（各個省份各個市的吃 住 游 行 購 娛），景點的特色，旅游地圖、最適合什么時間去，省份的旅游攻略，車程情況（大巴車：路程多少，車程多少，火車：從聊城或者從濟南往返的車次，時間，挑選出最適合線路時間的車次 時間；飛機：濟南到目的地的航班往返時間，機票折扣價格，選出最適合線路的航班時間和折扣價格）

第二周：線路設計
每個計調(diào)推出至少兩條切實可行的線路（一條最適合的旅游季節(jié)的線路，另一條是不是最旺的旅游季節(jié)，但是景色依然漂亮的時間），注明這條線路的賣點在哪里，有什么特色，線路的接待標準，針對的人群，最適合旅游的時間）

第三周：線路營銷
根據(jù)自己的線路，提出切實可行的營銷方案。（方案要具體，比如：宣傳，從什么時間開始宣傳，選擇哪些宣傳方式，在什么階段用什么宣傳方式）

第四周：根據(jù)以上步驟，作出適合12月份 元旦適合出游的線路 （每個計調(diào)一條線）

計劃調(diào)度：
根據(jù)上個月份作出的計劃，經(jīng)過篩選，選出最適合上個月以后的線路，進行實際的宣傳，推廣，收人。
同時做出剩下月份至春節(jié)的線路計劃

網(wǎng)絡：
公司官網(wǎng)：新聞 景點 線路
博    客：文章 評論
微    博：每天不定時更新
貼    吧：全國大小各個貼吧都有公司做的有關公司，吃 住 行 游 購 娛的資料
百    科：文章 圖片 完善公司的百科文章 
微     信：公司有很多的微信群，讓每一個群都活躍起來，都有利用價值
其    他：各個大型的旅游網(wǎng)站，注冊、資料完善

 
培訓網(wǎng)：
江北水城旅游網(wǎng)

外聯(lián)：
1、經(jīng)過培訓帶著公司資料，走進各個單位，，將公司的資料，公司的理念，公司的文化送給客戶，將客戶單位的信息，出游信息帶回來。
2、與聊城計調(diào)一起，走進聊城 吃 住 行 游 購 娛各個單位，將各個單位的信息收集整理好。
3、完善路路順租車中心，了解聊城租車行情，掌握各種車型的租賃方式。

 

地接部：
1、熟悉聊城各景區(qū)景點 酒店的現(xiàn)實情況及價格，了解各景區(qū)之間的路程 車程
2、了解聊城周邊的旅行社，分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
3、宣傳：只是通過 qq 信息，打電話的方式，把公司產(chǎn)品和推出的新政策傳達給對方
4、團隊確定后，在團前 中 后 打電話回訪。做好團隊工作
5、對客戶進行拜訪或郵寄當?shù)靥禺a(chǎn)等其他方式維護老客戶，開發(fā)新客戶
6、做聊城拼團

散客部：
同行：制定可行的專線計劃    維護和同行之間的關系    
直客：宣傳 收客

團隊部：
1、根據(jù)現(xiàn)有的檔案資料分析：客源分析 線路分析
2、根據(jù)季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團隊計劃 交給 市場部去做市場工作
3、根據(jù)市場部和客戶提供的反饋信息，能夠及時作出調(diào)整

國際部：
散客：直通車一樣，掌握各時段的發(fā)團計劃，宣傳收客
團隊：適時推出可行的專線團隊計劃

客服部：
1、客戶資料的收集
2、回訪客戶 （散客或團隊走之前  之后）
3、及時反饋收集的客戶回訪信息，協(xié)助計調(diào)及時調(diào)整工作中的不足和滿足客戶需求
4、產(chǎn)品推銷 主要針對老客戶，進行不定期的回訪和及時推出公司的新產(chǎn)品
5、根據(jù)客戶反饋的信息，提出新的方案

網(wǎng)絡部：
網(wǎng)絡建設：除了公司網(wǎng)站的建設之外，在各大網(wǎng)站 論壇 發(fā)布公司情況和最新線路
網(wǎng)絡客服：隨時解答網(wǎng)絡客戶的問題，促成交易，及時反饋在網(wǎng)上收集到的信息

財務部：
財務預算
財務收入和支出

辦公室：
檔案 物品的整理
公司文件的起草
人事管理
公司事項的上傳下達

 

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山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

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創(chuàng)始人

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校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術學院旅游管理學院

 

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