去年的旅行社行業(yè)年會，我以“字”說旅業(yè)開啟了旅行社年度頒獎盛典的序幕；今年我將以“詞”說旅業(yè)與大家共度“當(dāng)燃派對”的美好時刻。不知道從什么時候開始，旅游人見面時打招呼的方式變成了-還活著嗎？還在呢！今天在現(xiàn)場看到了很多老朋友，至少可以確認(rèn)-今天來到現(xiàn)場的都還活的好好的（笑）。

   2020年初某自媒體主理人許義說：對很多人來說這是最好的時代，而對于另一些人來說，最好的時代已經(jīng)過去。本來嗎，旅業(yè)江湖幾家歡樂幾家愁，誰家不吃頓餃子呀。但是2020年的旅業(yè)江湖卻是沒人歡樂全是愁，這不僅讓我想起了那句話：2019年可能是過去十年最差的一年，但卻是未來十年最好的一年。

一個最為夢幻的關(guān)鍵詞-“官宣”

   2020年1月25日，央視新聞報道，據(jù)中國旅行社協(xié)會官方發(fā)布的消息：即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票＋酒店”產(chǎn)品。旅游業(yè)措不及防-按下暫停鍵。

   2020年7月14日，文旅部發(fā)布了一份《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。國內(nèi)旅游-重啟-旅游業(yè)者朋友圈發(fā)的最多就是“終于等到你，還好沒放棄”。這句話是文旅人的苦路-173天-最真實(shí)、最貼切、最心酸的總結(jié)。

   2020年11月30日，文旅部、國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出到2022年，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市，全國旅游接待總?cè)藬?shù)和旅游消費(fèi)恢復(fù)至新冠肺炎疫情前水平。

   旅游業(yè)就是這么神奇-我們被央視官宣停業(yè)，我們被文旅部官宣復(fù)工，官宣可能要到2022年才有出頭之日。

一個最為苦澀的關(guān)鍵詞“清算”

 
   2020年2月28日，華遠(yuǎn)出身、阿里投資，創(chuàng)業(yè)明星百程決定關(guān)閉公司啟動清算。一家深耕行業(yè)多年、在資本市場閃耀過的公司一夜清盤，引來眾多旅游創(chuàng)業(yè)者無限噓唏。應(yīng)該說疫情給了百程一個體面出局的機(jī)會。作為行業(yè)老兵-曾松大哥仍是一位受人尊重的前輩，在最后時刻表現(xiàn)出了一位創(chuàng)業(yè)者和一家公司創(chuàng)始人應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。2月29日，曾松在行業(yè)微信群中表示：“原則上不欠供應(yīng)商一分錢，我自己承擔(dān)銀行債務(wù)，盡力了，順勢而為了，大家繼續(xù)加油！”

   如果說分項(xiàng)采購供應(yīng)商的日子不好過，定制游公司也許更難。2020年6月10日，世界邦受新冠疫情的沖擊導(dǎo)致資金無法支持公司繼續(xù)運(yùn)營，即日關(guān)閉公司并啟動破產(chǎn)清算流程。而在更早一點(diǎn)的時間，世界邦CEO趙新宇在朋友圈發(fā)了一條動態(tài)：盼君珍重，來日方長。世界邦停擺消息被曝光之后，這條朋友圈成了“回響”。回顧世界邦的創(chuàng)業(yè)歷程，也是明星創(chuàng)始人+明星投資人的豪華陣容，如今破產(chǎn)清算，相當(dāng)于過去所有的投入一鍵清零。

不僅要問-還有多少百程、多少世界邦沒有暴雷呢？

 
   受傷害面積最大的一定是旅行社企業(yè)。還有誰能記得-老牌旅行社-北京中旅的倒閉時間？有人說這場疫情將導(dǎo)致11000多家全國旅行社關(guān)門。還有人統(tǒng)計至少8000家門店逃離旅行社市場，實(shí)際也許更多。然而倒閉不僅留下傷感，更應(yīng)促進(jìn)反思。

   攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力撰文表示，在新形勢沖擊下，旅游零售渠道的業(yè)態(tài)出現(xiàn)了以下幾方面的改變：一、行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高；二、直營門店數(shù)量將持續(xù)減少；三、流量爭奪將更加激烈；四、門店地理位置的重要性主動或被動的降低；五、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型要求越來越迫切；六、渠道售賣能力的價值再一次凸顯；七、渠道從業(yè)人員會出現(xiàn)換血；八、無實(shí)體店的純在線旅游顧問依舊存在。

一個頗為詭異的關(guān)鍵詞“出圈”

   叫-出圈也行、叫破圈也行、叫入局也行，就是圍城。

   滴滴悄悄成立了一家旅行社。2020年5月20日，北京小桔國際旅行社有限公司注冊成立，程維為實(shí)際控制人。經(jīng)營范圍包括境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；入境旅游業(yè)務(wù)；旅游信息咨詢；火車票銷售代理；航空機(jī)票銷售代理等。

   抖音悄悄成立了一家旅行社。2020年12月11日，抖音關(guān)聯(lián)公司成立微字節(jié)（北京）旅行社有限公司，該公司由北京微播視界科技有限公司全資持股。

   2020年12月13日，中國旅游研究院發(fā)布年度20強(qiáng)旅游集團(tuán)，美團(tuán)排在中國旅游集團(tuán)和首旅集團(tuán)之后，進(jìn)軍三甲。在此之前誰會認(rèn)為-美團(tuán)是一家旅游企業(yè)呢？

   小紅書高調(diào)進(jìn)軍旅游業(yè)。2020年8月，小紅書宣布獲得民宿平臺小豬短租的入駐，已為其打通民宿預(yù)訂入口。今年3月，小紅書和民宿公寓管理系統(tǒng)“訂單來了”達(dá)成合作，200多家民宿品牌入駐小紅書，并開通直接預(yù)訂功能。5月，小紅書發(fā)布《2020端午小紅書旅游趨勢報告》。6月份，小紅書在上海、廣州、西安、成都4座城市及周邊發(fā)起“種草周邊游”直播…種種跡象顯示，小紅書對旅游業(yè)試水進(jìn)行時。

   不知不覺間-拼多多“百億補(bǔ)貼”悄然上架旅游產(chǎn)品。雖然其上線的旅游產(chǎn)品藏在該板塊“隱秘的角落”—用戶在進(jìn)入“百億補(bǔ)貼”活動頁面后，需橫向滑動到產(chǎn)品類目的最后一欄才能翻到。

   從拼多多平臺顯示的拼單數(shù)量來看，已有旅游商家的單品拼單量過萬件。對于旅游商家來說，拼多多是一個全新的旅游平臺，其在拉新方面潛力巨大。首先拼多多基于微信生態(tài)的流量裂變玩法，能為旅游企業(yè)帶來更多流量；其次拼多多本身擁有的流量就不小-年活躍買家數(shù)已達(dá)7.3億。

   也許，一個行業(yè)應(yīng)該做到百花齊放才有繁榮可言。

   新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)家需要有超級鏈接的能力。

   到什么時候都有進(jìn)場的，都什么時候也都有離場的，旅游江湖，適者生存。不等疫情結(jié)束，一定會有一大票人舉著錢進(jìn)場。

   王興說，“太多人關(guān)注邊界，而不關(guān)注核心?！笔前。磥砥髽I(yè)還有邊界嗎？這是一個什么時代？你根本不知道你的對手是誰？你也根本不知道你的伙伴是誰？汽車與電池。

   尚游匯文旅的價值觀-成人達(dá)己、無界創(chuàng)融。

一個最勵志的關(guān)鍵詞“自救”

   如果一定要給這個關(guān)鍵詞加上一個定語-那么就是“花式自救”。

   攜程直播-cosplay-梁建章賣藝；流水24億。

   同程直播-吳志祥行業(yè)賦能-我至今記得-16小時-16萬人在線-挑戰(zhàn)了壓軸總結(jié)-線上的萬人空巷。當(dāng)然還有很多-路書。

   4月，6人游以線上直播的方式發(fā)布護(hù)膚新品牌-雪愈。

   5月，無二之旅的蔡韻聯(lián)合眾人發(fā)布了新型兼職零工平臺—任務(wù)叮咚，以幫助待業(yè)在家的白領(lǐng)和企業(yè)之間進(jìn)行有效對接。

   眾信旅游成立自己的MCN機(jī)構(gòu)；其實(shí)MCN機(jī)構(gòu)的競爭也是蠻激烈的；年?duì)I業(yè)額1億元以上的僅占6%；馬太效應(yīng)明顯。

   2020年是旅游人收入-副業(yè)超過主業(yè)的一年，全員斜杠青年。

   中國旅游界為-中國保險業(yè)、中國汽車銷售業(yè)、中國房產(chǎn)中介業(yè)、中國在線教育業(yè)、中國XX業(yè)輸送了大量人才。而據(jù)北京導(dǎo)游協(xié)會統(tǒng)計2019年-北京新增導(dǎo)游只有653人。

   與此同時-胡潤百富榜最新榜單顯示，共有來自7家旅游企業(yè)的10位富豪上榜，宋城演藝實(shí)際控制人黃巧靈家族，達(dá)到215億元；長隆老板蘇志剛以155億元位居旅游富豪榜第二；有我們大家熟悉的攜程-梁建章和范敏；眾信和凱撒實(shí)際控制人馮濱和陳小兵，身價多在22-30億；還有我們幾乎不認(rèn)識的潘雯蓮和梁瑞安-中免的自然人股東。在中國做事情還要跟著央企、國企混。

   別替有錢人操心了，貧窮限制了我們的想象，人家的個人生活都好著呢；也別替轉(zhuǎn)行的人擔(dān)心了，有些人永遠(yuǎn)都不會回來了。

一組最熱門的關(guān)鍵詞一定是
“免稅”和“海南”

   當(dāng)仁不讓出鏡率第一。

   2020年6月11日，中國國旅發(fā)布公告稱，將公司中文名稱由“中國國旅股份有限公司”變更為“中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司”，突出免稅業(yè)務(wù)。原來中國旅游的底層邏輯-30年都沒有改變-線路+商品；過去叫-零負(fù)團(tuán)費(fèi)+購物；現(xiàn)在叫-自由行+免稅；旅游只是流量入口；賣賣賣才是價值收益；吃住行游購?qiáng)柿刂?，除了購物賺到的是進(jìn)銷差，剩下的都是拼縫。

   跳出旅游做旅游，文旅企業(yè)海南“掘金”已成時髦。從離島免稅政策升級到稅收優(yōu)惠，利好政策頻出，已經(jīng)讓海南成為上市旅企積極奔赴的熱土。落總部、簽合作、搭線免稅，旅游企業(yè)順勢而為，不斷加速海南布局。雖然現(xiàn)階段海南的投資布局很難有立竿見影的效益，但從市值管理、戰(zhàn)略布局以及未來發(fā)展等角度來說，海南自貿(mào)港機(jī)不可失。

   不僅中國企業(yè)，外資也來湊熱鬧。德國途易，8月13日，海南自由貿(mào)易港第二批重點(diǎn)項(xiàng)目集中簽約活動上表示，未來幾個月，途易集團(tuán)將在海南成立途易亞太地區(qū)總部和合資公司。

一個熟悉的關(guān)鍵詞“重組”

   各類騷操作-令人眼花繚亂。

   2020年8月16日，京東和攜程簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜程核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈將接入京東平臺，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作。一番操作后，京東對于自身旅游業(yè)這樣描述，“京東旅行始終踐行品質(zhì)出行的理念，目前已全面運(yùn)營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂、商旅服務(wù)六大業(yè)務(wù)板塊?！币粋€為了流量、一個為了市場份額，兩巨頭牽手。

   2020年9月29日，眾信實(shí)控人馮濱簽署協(xié)議，向阿里網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)讓其持有的眾信4547萬股股份，轉(zhuǎn)讓價款總額3.85億元。轉(zhuǎn)讓完成后，阿里網(wǎng)絡(luò)將成為眾信旅游第三大股東，持股比例為5%。簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議同日，眾信宣布，擬向控股股東馮濱借款合計不超過5億元，用于日常經(jīng)營。其中，馮濱收到的3.85億元股份轉(zhuǎn)讓價款，將全部以借款方式提供給眾信旅游。眾信方面表示，疫情期間，業(yè)務(wù)收入大幅減少，銀行貸款給公司的財務(wù)負(fù)擔(dān)和償還壓力有所增加。為保證公司的流動性和經(jīng)營安全，在當(dāng)前形勢下保有較為充裕的貨幣資金是十分有必要的。這起“聯(lián)姻”并沒有引起資本市場的熱情，公告次日眾信股價不漲反跌。

   凱撒投資途牛。11月20日，京東和途牛股權(quán)交割，京東出清途牛股份，凱撒對途牛合計持股比例達(dá)21.1%，成為途牛第二大股東，持股比例僅僅次于海航系（持股27%左右）。此收購消息對途牛股價刺激尤其明顯。交割完成后，途牛股價一路上揚(yáng)，從11月19日的2.12美元/ADS，漲至11月26日時的3.53美元/ADS，4個交易日就大漲60%。進(jìn)入11月以來，途牛股價已經(jīng)從1.04美元，漲至3.53美元，累計漲幅更是達(dá)到驚人的239%。

   凱撒人事變動。陳小兵辭去凱撒旅業(yè)董事長。陳小兵實(shí)際控制人身份沒有變化，牢牢控制上市公司最核心的資產(chǎn)—凱撒同盛?？磥?小兵總，還要繼續(xù)戰(zhàn)斗。凱撒董事會選舉劉江濤為董事長，聘任金鷹為首席執(zhí)行官。上陣還要親兄弟。

   2020年11月20日，嶺南控股披露，廣之旅擬以自有資金1480萬元，收購上海申申國際旅行社有限公司80%的股權(quán)，成為上海申申國旅的控股股東。據(jù)說這是疫情爆發(fā)以來，國內(nèi)旅行社在重啟旅游市場之后的首個戰(zhàn)略項(xiàng)目。嶺南控股在深耕客源地、目的地“雙地兼顧”戰(zhàn)略的同時，加快了布局步伐。

   2020年6月15日，專注下沉市場的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司“猴開心”正式宣布完成5000萬元A輪融資，本輪融資將用于升級完善R2B2C數(shù)字化系統(tǒng)升級，擴(kuò)張全國范圍的線下實(shí)體店市場份額，以及高端人才引進(jìn)。看來-商機(jī)都是在不斷折騰中創(chuàng)造出來的。

一個始終伴隨危機(jī)的關(guān)鍵詞“薅羊毛”

   票販子的高價票薅了迫切歸國的海外留學(xué)生的羊毛；有些人賺到了正常年景幾年都賺不到的錢。試問于心何安？

   航空公司的各類“隨心飛”薅了憋壞了的國內(nèi)游客的羊毛。當(dāng)然一個愿打一個愿挨。

   去哪兒網(wǎng)的低價票薅了第一次坐飛機(jī)的00后的羊毛（去哪兒一個月新增900多萬首次乘坐飛機(jī)的客戶）；確實(shí)牛逼。

一個相當(dāng)無奈的關(guān)鍵詞“看客”

   前幾天戴斌院長講了一段話：旅游目的地去景區(qū)化；旅游酒店去星級化；旅游服務(wù)領(lǐng)域去旅行社化；是趨勢，頗有感觸。

   復(fù)盤黃金周：旅行社無緣6.37億人次？淪為吃瓜群眾。

   2020雙節(jié)相撞帶來的八天長假中，國內(nèi)消費(fèi)者因疫情憋悶情緒亟需釋放，以及出境游客大幅回流的態(tài)勢下，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次。旅行社發(fā)出了一聲哀嘆：國慶中秋旅游與旅行社無關(guān)。來自福州市的數(shù)據(jù)顯示，全市共接待游客502萬，旅行社等組織出游比例不到2%。

   這個世界永遠(yuǎn)需要旅行服務(wù)但不一定是旅行社；這個世界永遠(yuǎn)存在旅游人但不一定是你。

一組與大家最密切相關(guān)的關(guān)鍵詞
“換帥”與“新政”

   走了一個-雒樹剛部長去政協(xié)了；來了一個-胡和平任文化和旅游部黨組書記、部長，兼任中宣部副部長；抓了一個-李**；7月29日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站消息顯示，文化和旅游部黨組副書記、副部長李**涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受中央紀(jì)委國家監(jiān)委紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。

   10月1日開始，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式實(shí)施，這是我國首個聚焦于在線旅游市場的監(jiān)管規(guī)定。“大數(shù)據(jù)殺熟”“不合理低價游”等亂象被戴上“緊箍咒”。拭目以待。

   11月30日，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。

   其實(shí)需要改變的還很多，例如：監(jiān)管缺位。

最后我要講一個正能量滿滿的詞
“力量”

   商業(yè)的競爭本質(zhì)上是認(rèn)知差的競爭。

   首先讓我們感受一下-數(shù)字化的力量。

   史上最長雙11落下帷幕，6萬商家在飛豬打一場“回血之戰(zhàn)”。11天累計GMV—4982億元—平均每日GMV約453億元。

   飛豬旅行總裁莊卓然：通過數(shù)字化方式去升級經(jīng)營體系，是面對所有不確定性的唯一確定性。飛豬搭臺，商家利用平臺流量和規(guī)則，融入高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)中，學(xué)會制造爆款，從而更好地適應(yīng)和消化90后、00后等互聯(lián)網(wǎng)原住民的出行需求。

   具備數(shù)字化能力的文旅企業(yè)和不具備數(shù)字化能力的文旅企業(yè)。

   互聯(lián)網(wǎng)旅游改變不了旅游的本質(zhì)；旅游的本質(zhì)是體驗(yàn)。（正如互聯(lián)網(wǎng)改變不了金融的本質(zhì)；金融的本質(zhì)是風(fēng)控）

   其次讓我們感受一下-平凡人的力量。

   2020年11月11日，四川省甘孜藏族自治州理塘縣-藏族小伙-丁真-在去買方便面的路上，偶然被拍了一條10秒短視頻，因?yàn)閹洑庥旨冋娴臍赓|(zhì)，迅速登上熱搜，20天從寂寂無名到頂流網(wǎng)紅。憑一己之力帶火全國旅游業(yè)，華春瑩連發(fā)三推為“康巴小哥”丁真打call 。有流量明星，也有流量旅行。

   讓我們感受一下-本地化的力量。

   主客共享美好生活新空間；旅行即生活；旅行的概念被豐富。

   2020年“本地生活”成了互聯(lián)網(wǎng)圈競相押注的熱門賽道。前有美團(tuán)上線買菜業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)攻本地生活服務(wù)功能；后有支付寶大改版，由支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺。

   抖音和快手不甘做流量嫁衣，開始在本地生活服務(wù)領(lǐng)域相繼發(fā)力，并推出了新的產(chǎn)品功能。抖音在商家的個人主頁中新增了“門票預(yù)訂”、“酒店預(yù)訂”等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內(nèi)閉環(huán)完成；而快手則直接在首頁導(dǎo)航內(nèi)上線了“本地生活服務(wù)”入口，囊括美食和周邊游等服務(wù)。兩大短視頻平臺，4億日活的抖音和3億日活的快手紛紛入局，勢必再次攪動競爭激烈的本地生活服務(wù)市場。

   各位伙伴！我們因?yàn)闊釔勐糜问聵I(yè)而結(jié)緣！我們因?yàn)閾?dān)當(dāng)會走得更遠(yuǎn)！

   海外疫情依然嚴(yán)重；出境旅游持續(xù)負(fù)增長；口岸開放像擠牙膏。

   行業(yè)監(jiān)管要么越位，要么缺位；市場恢復(fù)還需時日，親兒子都吃不飽，何況我們這些非親兒子。自知者明、自勝者強(qiáng)。

   好在國家有政策，健康中國，文化強(qiáng)國；雙循環(huán)，內(nèi)循環(huán)。