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   突如其來的新冠狀疫情，讓旅游行業(yè)按下了暫停鍵，旅游從業(yè)人員紛紛開啟了副業(yè)：微商、水果店、電商、擺地攤等比比皆是。疫情的到來讓旅游人體驗到前所未有的恐慌，旅游何處何從，成為很多旅游人面臨的困惑。旅游從業(yè)者如何就此次疫情進(jìn)行及時調(diào)整和轉(zhuǎn)型，就此提出幾點不成熟的建議供大家思考：

   一

旅行社企業(yè)核心價值改變

   今年需要思考自身的核心價值觀問題，旅行社的大部分目標(biāo)不是企業(yè)的價值觀、企業(yè)的使命和經(jīng)營目的，也不是企業(yè)的價值觀。所謂價值觀應(yīng)該著力于自身的前景。價值觀是旅行社企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。不能停留在做生意的層面。

   1、怎樣活下來：疫情當(dāng)前，人員、辦公開銷等讓活下來是個難題，但必須活下來。往年可以實施開源節(jié)流，現(xiàn)在不能開源，只能節(jié)流，節(jié)流是辦法之一，也是有底限的，針對這個問題，希望相關(guān)旅行社能夠和員工一起抱團(tuán)，在保障員工基本生活條件的前提下給予員工股份，分紅等。讓大家看到希望，看到未來，共同創(chuàng)業(yè)。

   2、怎樣穩(wěn)住平臺：每家旅行社企業(yè)，都有自己平臺，確保平臺流量不輕易流失，維系平臺流量，保住平臺流量的互動性尤為關(guān)鍵。以前是有新老線路、相關(guān)活動就推送給平臺消費者，暫時做不了線路推送，也可以通過平臺策劃一些在線互動項目，比如，市場訪問，游客興趣愛好，平臺小游戲，互動小禮品，公益捐贈等，增加平臺互動興趣，確保客戶黏性，也可以通過平臺提前預(yù)約線路，預(yù)約目的地，預(yù)約旅游商品等。

二

旅行社經(jīng)營模式改變

    需要改變以往的批發(fā)和代理，拼團(tuán)和直客，境內(nèi)和境外的問題，試問自己的企業(yè)核心競爭力在哪，有資源市場還是有客源市場。

   1、散拼少做：散拼團(tuán)今年預(yù)計很糟糕，游客一般不會去散拼，在散拼當(dāng)中會出現(xiàn)管理上難度，衛(wèi)生安全等一系列問題不是往年一樣的標(biāo)準(zhǔn)。

   2、直客要做：利用自己平臺黏度做熟悉的直客，“熟悉人放心”容易獲得信任感，在每一個流程管理中容易得到理解。直客市場重視的核心吸引物和活動的主題類型，需要去思考客人為什么要去？去了玩什么等諸多問題即可。

   3、資源大做：2020年目的地資源端出現(xiàn)缺客現(xiàn)象嚴(yán)重，一對一合作將是一種新的趨勢，“綁架景區(qū)”，“綁架資源”是今年最好的機(jī)會，如果你的平臺完全有足夠的信心，有大量的游客儲備，可以嘗試和景區(qū)形成命運共同體，直接緊密合作，參與景區(qū)管理，參與營銷，參與景區(qū)提升，參與景區(qū)分紅，那么將是一個新的契機(jī)。

   4、服務(wù)強(qiáng)作：通過疫情的知識教育，每一個游客對自身的衛(wèi)生要求，景區(qū)和配套服務(wù)要求都不一樣了，明顯高了很多，那么你的團(tuán)隊是否跟得上，是否很專業(yè)，都很關(guān)鍵了，以前靠導(dǎo)游一人帶團(tuán)的方式將一去不復(fù)返。

三

旅行社人才結(jié)構(gòu)改變

   2020年旅行社人才需要增加新的力量，也是旅行社轉(zhuǎn)型升級一個拐點，專業(yè)服務(wù)型人才將會驅(qū)動理念的更新和實力的提升，人才決定一切，以下幾類人才可以幫你實現(xiàn)目標(biāo)計劃。

   1、營銷活動策劃型人才：今年主要游客是近距離旅游，鄉(xiāng)村旅游較多，自家自駕較多，這類產(chǎn)品利益點少，市場總量龐大，主題活動太匱乏，抓住近駕游群體，以活動引領(lǐng)型為前瞻，會抓住很多商業(yè)機(jī)會。

   2、增加專業(yè)醫(yī)護(hù)人才：前面已經(jīng)說過，游客衛(wèi)生要求發(fā)生變化了，目的地旅游的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)將有專業(yè)人員執(zhí)行方才放心。同時宣講健康養(yǎng)生知識。

   3、增加科技人才：用于平臺再優(yōu)化互動，創(chuàng)造虛擬和現(xiàn)實的旅游場景，增加旅游的趣味性，線上線下并駕齊驅(qū)，既管理了平臺流量，又增加了平臺內(nèi)容，既能增加互動又能增加創(chuàng)收。

   4、增加金融人才：資源方（景區(qū)）今年將是轉(zhuǎn)型年，既需要資金，又需要游客，傳統(tǒng)景區(qū)也亟待提升，由于信息、渠道、人才匱乏，導(dǎo)致景區(qū)經(jīng)營舉步維艱，如果你有游客，又有金融渠道，合力景區(qū)提升，打造更加秀美的環(huán)境，將會是一個新的突破。

四

旅行社線路產(chǎn)品改變

   2020年在傳統(tǒng)線路產(chǎn)品上做出緊急優(yōu)化，確保活下來、穩(wěn)增長，建議以下幾個方面線路產(chǎn)品。主要體現(xiàn)在，鄉(xiāng)村游，西北游，科普游，遠(yuǎn)境國際游。

   1、鄉(xiāng)村旅游目的地：疫情當(dāng)下預(yù)計在3-6月份，大部分游客還是受到限制遠(yuǎn)行，但是區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村游會非?；鸨?，經(jīng)過隔離期和完善防范措施，轄區(qū)內(nèi)的花海、田園、特色種養(yǎng)殖會受到青睞，這部分游客以田園觀光為主。

   2、草原、沙漠旅游目的地：縱觀疫情分布圖，西北地區(qū)優(yōu)勢突顯，感染人數(shù)少，生態(tài)環(huán)境好，疆域開闊，適合休閑度假體驗，將會是完美選擇。

   3、友好國家旅游目的地：疫情雖然發(fā)生了，真正友好國家不是一直禁止入境，非洲部分國家，將有大量游客愿意前往。

   另外，疫情的來臨告知中小企業(yè)的旅游從業(yè)者，要求從業(yè)人員成為多面手，一個行業(yè)要做精做出創(chuàng)新，在做自己本行業(yè)的同時，最好能夠增加一些副業(yè)，有可能發(fā)生重大事情的時候，你的副業(yè)就會成為你的主業(yè)，并且從業(yè)者在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的過程中，客戶資源的的增加，為客戶提供更多的服務(wù)也是我們從業(yè)人員應(yīng)有的需求。

    

   這次疫情過后，旅行社圍繞思考產(chǎn)品、創(chuàng)新收客、積極促銷、精準(zhǔn)價格等方面進(jìn)行不斷思考并改進(jìn)。總之只有我們不斷的努力，不斷的去創(chuàng)新，才能夠在危機(jī)中求勝。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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