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過(guò)去的4個(gè)月里，80后蘇鋒一籌莫展。“在這一行干了7年，好不容易站穩(wěn)腳跟，營(yíng)業(yè)額逐年遞增，卻因?yàn)橐咔?，遭遇前所未有的困境，仿佛一夜之間回到剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，一切都要重頭再來(lái)！”
對(duì)蘇鋒而言，以往這個(gè)時(shí)候，本該是旅游業(yè)的春天，也是生意最紅火的時(shí)候，但目前的現(xiàn)狀是“只出不進(jìn)”。他算了一筆賬：春節(jié)前，約100萬(wàn)元旅游預(yù)付款全部退回，推廣、展會(huì)、禮品等支出打了水漂，每個(gè)月還有員工基本工資、社保及房租等硬性成本，公司已虧損了160萬(wàn)元左右。
更讓他無(wú)奈的是，剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假，公司只收了幾個(gè)省內(nèi)游的散客，他將游客“移交”給同行，才湊了個(gè)小團(tuán)。5月10日母親節(jié)，公司做了一場(chǎng)“感恩之旅”親子游活動(dòng)，也只有老客戶來(lái)捧捧場(chǎng)。
他觀察到，近段時(shí)間，
身邊一些小旅行社倒閉，或干脆轉(zhuǎn)行。“一些旅行社老板做起了房地產(chǎn)銷售，但他們大多都三四十歲了，很難和年輕人去競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)崗位?！?br />
蘇鋒的遭遇折射出當(dāng)下旅行社所面臨的共同困境。
旅游業(yè)是受疫情影響最大的行業(yè)之一，有數(shù)據(jù)顯示，僅2020年春節(jié)期間，旅游業(yè)損失至少在5000億元以上。旅行社“零收入”，導(dǎo)游變主播賣貨，員工改行做微商……當(dāng)下，規(guī)模不同、定位不一的眾多旅行社該如何開展自救，盡快走出疫情陰影，又能否以此為拐點(diǎn)，走上轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路？近日，我們采訪了多家旅行社企業(yè)。
同行一股腦兒都去做微商了
1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及產(chǎn)品，暫停旅游團(tuán)隊(duì)出行。自此，蘇鋒每天醒來(lái)第一件事就是打開手機(jī)刷新聞，關(guān)注最新的行業(yè)政策，可他打開朋友圈發(fā)現(xiàn)，身邊很多同行不再發(fā)旅行美景圖片了，反而開始做起了微商。
“能掙一點(diǎn)是一點(diǎn)！”蘇鋒終于坐不住了，他先在朋友圈售賣徐州當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，為擴(kuò)大銷路，又想辦法聯(lián)系了安徽的客戶資源，開始賣宣城鍋巴、黃山臭鱖魚等特產(chǎn)食品。
但他很快發(fā)現(xiàn)，這條路行不通?！巴袀円还赡X兒都在做微商，受疫情影響，經(jīng)濟(jì)本來(lái)就不景氣，再加上干這行沒經(jīng)驗(yàn)，還是收手吧?！碧K鋒無(wú)奈地說(shuō)。
那段時(shí)間，蘇鋒腦海中也有過(guò)關(guān)門的念頭，但是他還是舍不得?！熬退闶翘濆X也要撐??！作為公司創(chuàng)始人，要把這些年積攢的客戶都斷了，心疼??！”蘇鋒這樣安慰著自己，也鼓勵(lì)員工們繼續(xù)堅(jiān)持。
與此同時(shí)，旅行社負(fù)責(zé)人劉浩也正經(jīng)歷一場(chǎng)痛苦的自救?！耙酝@個(gè)時(shí)候，營(yíng)業(yè)額要到30萬(wàn)元是小菜一碟，但是今年1月底到4月，我們沒有一點(diǎn)收入?！痹诼糜螛I(yè)打拼近20年的劉浩坦言，本以為疫情很快結(jié)束，3月底打算重振旗鼓，但隨著形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，自己也越來(lái)越著急、焦慮。
劉浩起初對(duì)微商還有些抵觸，覺得天天在朋友圈“吆喝”，有些“沒面子”，但旅行社遲遲不能復(fù)工，他開始“妥協(xié)”。3月開始，他將黃山燒餅、臭鱖魚、毛峰茶葉等黃山土特產(chǎn)“搬”進(jìn)朋友圈。
“生意最好的一天，才賣了七八單，大多數(shù)時(shí)間，一單都沒有?！币恢芎?，由于生意慘淡，劉浩又放棄了微商。也有人勸他去做電商品牌的分銷商，但他一口回絕了。
“一方面術(shù)業(yè)有專攻，自己對(duì)電商并不在行，另一方面，實(shí)在不想就此離開旅游業(yè)，我的根在這里啊?！?/strong>
疫情逼出了“異業(yè)合作”
就在蘇鋒和劉浩“想破了腦袋自救”之時(shí)，安徽一家旅行負(fù)責(zé)人徐華玉開始另辟“合縱連橫”的蹊徑。
“越是沒業(yè)務(wù)的時(shí)候，越忙，越心累！好多東西要慢慢捋順、重新考慮?！币咔榘l(fā)生至今，旗下14個(gè)分公司的管理層、員工都在忙著自救，并抽空完善企業(yè)培訓(xùn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，為旅游業(yè)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。
“占公司業(yè)務(wù)總量四分之一的研學(xué)游業(yè)務(wù)停了，境外游業(yè)務(wù)也是前途未卜……”疫情發(fā)生以來(lái)，公司迅速配合政府部門暫停業(yè)務(wù)、退費(fèi)，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，目前，營(yíng)業(yè)收入損失慘重，還有一些境外游業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)用無(wú)法退回。
徐華玉是安徽旅游業(yè)的“老兵”。2003年非典期間，他下海創(chuàng)辦了這家旅行社，享受過(guò)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利，也經(jīng)歷過(guò)旅游業(yè)改革的陣痛。在旅游業(yè)打拼近30年的他回憶，當(dāng)年非典后，旅游業(yè)迎來(lái)一波“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)，說(shuō)明疫情并未傷及消費(fèi)者信心，只帶來(lái)了短暫的“物理變化”，但此次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響無(wú)疑是災(zāi)難性的，影響時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣，旅游市場(chǎng)將會(huì)發(fā)生顛覆性的“化學(xué)變化”，自己有一種“抓不住未來(lái)”的感覺。
為此，公司不得不開展自救，在不降預(yù)算目標(biāo)、全年工資總額和不主動(dòng)裁員前提下，撐住企業(yè)，穩(wěn)住客戶、員工、現(xiàn)金流。
“高管降薪40%，員工降20%，每人只發(fā)1240元基本生活費(fèi)，只為讓公司活下去?！毙烊A玉感慨，“公司就像300多名員工的家，家還在，員工心就定了?！?br />
最初，他給微信通訊錄里的100個(gè)朋友發(fā)了消息，想整合跨行業(yè)閑置資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，立馬得到了很多表示支持的回復(fù)。
隨后，徐華玉和一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)達(dá)成協(xié)議，由對(duì)方提供原料產(chǎn)品，并取得食品相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)和許可。4月起，公司位于合肥一家商業(yè)綜合體內(nèi)300平方米的旗艦店，銷售櫥窗被改造成了鹵菜銷售窗口，客服人員“變身”食品推銷員，向來(lái)往客流推薦鹵鵝等菜品。
“這些新舉措都是為了員工生存，不過(guò)擱在以前，會(huì)被認(rèn)為是‘不務(wù)主業(yè)’?！毙烊A玉感慨，疫情打破了傳統(tǒng)思維定勢(shì)，倒逼著公司上下實(shí)踐新思路。現(xiàn)在，他每天帶頭發(fā)朋友圈，發(fā)動(dòng)員工幫助周邊農(nóng)戶賣草莓，并和本地的櫻桃種植大戶聯(lián)系，策劃了一系列網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)。
此外，該公司和受影響較小且用工有需求的行業(yè)合作，提供“共享員工”服務(wù)，并呼吁員工如果自己能找到出路，公司可以辦理“停薪留職”手續(xù)，并幫助購(gòu)買勞動(dòng)保險(xiǎn)，等到公司渡過(guò)難關(guān)后再“回家”。
就在五一期間，蕪湖分公司邁出了跨度更大的一步，與當(dāng)?shù)匾患抑麩镜辍肮蚕韱T工”。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和專業(yè)培訓(xùn)，公司的幾位女員工已經(jīng)到崗，可以勝任清潔、選材、備貨、炸烤等工作。分公司的微信公號(hào)上還打起了廣告——“左手旅游，右手餐飲，不拋棄，不放棄！”
周邊游成“熱點(diǎn)”想止損還是難
相對(duì)長(zhǎng)途旅游的低迷，讓徐華玉有些喜出望外的是，公司在合肥郊區(qū)馬郢基地打造的鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目，正在逐漸恢復(fù)人氣，親子游業(yè)務(wù)受到歡迎，很多家長(zhǎng)帶孩子來(lái)體驗(yàn)生活和勞動(dòng)樂趣。
“當(dāng)時(shí)是想通過(guò)研學(xué)旅、親子游帶火餐飲和特產(chǎn)銷售，吸引外出青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)貧困戶就業(yè)，變輸血為造血。”事實(shí)上，徐華玉很早就向員工提出“旅行生活”概念，倡導(dǎo)“旅行是一種生活方式”，但那時(shí)只是停留在理念上。眼下，因?yàn)橐咔椋眯猩绮坏貌粐@“生活”做文章，開始“深耕”周邊游、短途游等領(lǐng)域。
“盤活周邊黃山、廬江、九華山等地的民宿、古村落、休閑基地，打造農(nóng)耕、田園、古典、讀詩(shī)等多元主題的旅游產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)惠吸引游客。”徐華玉認(rèn)為，目前形勢(shì)下，周邊游一定會(huì)成為旅行社的發(fā)力點(diǎn)，但是此類產(chǎn)品利潤(rùn)微薄，對(duì)于公司止損，只能是杯水車薪。
同樣在江蘇省，蘇鋒也積極轉(zhuǎn)變思路，將目光瞄向周邊的“小眾”路線?！拔覀兟眯猩缫酝际亲摺矫ā€路，現(xiàn)在，嘗試找風(fēng)景好、空氣好的旅游資源，打造短途線路?！?br />
“必須要比別的旅行社快一步！只要不虧錢，咱們就成團(tuán)?！北е@個(gè)心態(tài)，蘇鋒和員工圍繞踏青、度假、療養(yǎng)等需求，推出省內(nèi)、周邊短途線路，行程大多不超過(guò)兩天。
“我們是傳統(tǒng)的中小型旅行社，沒有雄厚資本，只有邊干邊籌集資金，留住老顧客，借機(jī)吸引新顧客?！?/strong>蘇鋒坦言，自己也不知道公司還能撐多久，但眼下堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)：把旅游主業(yè)做好，把周邊旅游產(chǎn)品做實(shí)、做細(xì)，盡快恢復(fù)元?dú)狻?br />
“當(dāng)下，旅行社要找準(zhǔn)新發(fā)力點(diǎn)，開辟多元化經(jīng)營(yíng)渠道，將旅游服務(wù)拓展到生活服務(wù)，可以幫助企業(yè)自救，也可以拓展企業(yè)發(fā)展新空間?！秉S山學(xué)院旅游學(xué)院副教授姚李忠建議，旅行社可以推廣健康安全教育和科普旅游、周邊游，使旅游和健康相互賦能，有針對(duì)性地規(guī)劃建設(shè)新的旅游項(xiàng)目和業(yè)態(tài)，重構(gòu)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。
傳統(tǒng)旅行社必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向“線上”
“很多優(yōu)質(zhì)民宿的宣傳方式太單一，我就和民宿老板談合作，通過(guò)短視頻、直播來(lái)展現(xiàn)民宿的全貌及房間設(shè)施，為他們帶來(lái)流量，拉動(dòng)銷售?！眲⒑片F(xiàn)在變身“網(wǎng)紅”，經(jīng)常出現(xiàn)在西遞宏村等景點(diǎn)，直播人文風(fēng)景和旅游知識(shí)。在他看來(lái)，危機(jī)之中就蘊(yùn)藏著機(jī)遇，眼下或許也是中小型旅行社轉(zhuǎn)型的契機(jī)。他這幾天經(jīng)常和員工頭腦風(fēng)暴，思考未來(lái)如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“旅游+土特產(chǎn)”等合作形式。
事實(shí)上，徐華玉一直在琢磨傳統(tǒng)旅行社的線上轉(zhuǎn)型，但考慮到獨(dú)自搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)投入大，只能望而卻步。疫情讓他深刻意識(shí)到：傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品種類少，從采購(gòu)到生產(chǎn)再到落地，偏向作坊式的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就像“精品店”，有固定客戶源，但是產(chǎn)品選擇余地少；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)像超市，有多種線路產(chǎn)品可供挑選，開放程度較高，購(gòu)買產(chǎn)品更方便。
在他看來(lái)，傳統(tǒng)旅行社不能再固守“精品店”的思維，包攬“采購(gòu)、銷售、服務(wù)”一條龍的業(yè)務(wù)，必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向線上，“接入”新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，雙方共享產(chǎn)品、客流與服務(wù)。這對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，不僅是技術(shù)的迭代，也是內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)的再造。
“隨著VR、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)肯定會(huì)面臨變革與重新洗牌，跟上時(shí)代步伐的企業(yè)，才能活下來(lái)?！毙烊A玉說(shuō)，在某種程度上，疫情加速了旅行社企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
“‘暫停’不代表‘關(guān)?！?，要化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、品牌、內(nèi)容的新突破、新升級(jí)?！币钪艺J(rèn)為，疫情影響下，旅行社想要轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要抓住“數(shù)字改造、變革模式、重塑自身”等關(guān)鍵詞。在控制成本、提高效能同時(shí)，要大力推進(jìn)數(shù)字化變革，積極將抗疫中的遠(yuǎn)程辦公、線上運(yùn)營(yíng)等方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的工作模式。
徐華玉同時(shí)呼吁，旅行社自救的同時(shí)，希望相關(guān)部門深入旅游企業(yè)調(diào)研，針對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、業(yè)態(tài)以及實(shí)際受損情況，制定更有針對(duì)性的扶持政策，讓補(bǔ)助真正落到實(shí)處。
