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   在一些場(chǎng)合，我們經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)詞就是“運(yùn)營(yíng)”。如，很多企業(yè)都設(shè)有運(yùn)營(yíng)管理中心和運(yùn)營(yíng)崗。企業(yè)招聘時(shí)，HR會(huì)告訴你，我們需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)！你以前做過(guò)運(yùn)營(yíng)嗎？

   但是，到底什么是運(yùn)營(yíng)？如果你請(qǐng)兩個(gè)不同領(lǐng)域的管理學(xué)專(zhuān)家面對(duì)面辯論什么是運(yùn)營(yíng)，這一對(duì)兒文明人兒一定會(huì)因意見(jiàn)不合當(dāng)場(chǎng)廝打起來(lái)。如果站在大街上隨便拉住一百個(gè)人去問(wèn)“啥叫運(yùn)營(yíng)”，你可能會(huì)得到兩百多種答案，或者說(shuō)得不到一個(gè)準(zhǔn)確的答案。制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和方式又有很大不同，相信就“運(yùn)營(yíng)管理”這個(gè)概念，很多專(zhuān)家學(xué)者恐怕足足能夠編寫(xiě)幾十本書(shū)了。如果再和“營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行”等字眼放在一起，那就更讓我們傻傻的分不清東南西北了！

   值得竊喜的是，理論研究向來(lái)是專(zhuān)家和學(xué)者們干的事，作為一名景區(qū)工作人員，我們不必像那些管理學(xué)專(zhuān)著那樣圍繞“運(yùn)營(yíng)管理”的各種定義咬文嚼字、爭(zhēng)論不休。

   我們需要做的，就是站在景區(qū)角度，面對(duì)眼前或好或差的旅游資源、面對(duì)景區(qū)幾百號(hào)“嗷嗷待哺”的各層員工、面對(duì)手里緊握的可憐資金、面對(duì)山門(mén)內(nèi)外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場(chǎng)，去思考和理解景區(qū)運(yùn)營(yíng)一些最根本的問(wèn)題和本質(zhì)，那就是：什么是景區(qū)運(yùn)營(yíng)？景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及哪些內(nèi)容？以及，我們?nèi)绾蝸?lái)做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)？

   1.門(mén)票商業(yè)模式

   這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門(mén)收取參觀費(fèi)用。這是目前國(guó)內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴(lài)于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣也很重要。張家界的天門(mén)山、黃龍洞就是這種模式的典型。

   2.旅游綜合收益商業(yè)模式

   這種模式擺脫了單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購(gòu)物和住宿等多種收益形式。單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個(gè)景區(qū)的門(mén)票占到總收入的40%是合理，如完全依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門(mén)票外，還有酒店、餐飲和購(gòu)物等多種收益。

   3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式

   這種模式就是以旅游作為平臺(tái)，利用旅游這個(gè)平臺(tái)資源來(lái)開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。

   4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

   這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過(guò)這種模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說(shuō)明。這種模式是投資商在開(kāi)發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價(jià)格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)地產(chǎn)的收益來(lái)彌補(bǔ)旅游的投資。

   5.旅游資源整合的商業(yè)模式

   這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個(gè)項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。

   6.產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式

   這種模式就是將景區(qū)開(kāi)發(fā)到一定程度后，通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬(wàn)元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。

   7.混合商業(yè)模式

   混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。


   傳統(tǒng)觀光模式是以觀光資源為主，依托性強(qiáng)，布局分散，規(guī)模較小，有什么賣(mài)什么。轉(zhuǎn)型升級(jí)后的商業(yè)模式是以市場(chǎng)需求為主，創(chuàng)新性強(qiáng)，集中布局，規(guī)模較大，需要什么開(kāi)發(fā)什么。中國(guó)旅游發(fā)展30年，經(jīng)歷了這么一個(gè)過(guò)程：首先是景區(qū)，以資源為依托。第二是旅游區(qū)，在資源基礎(chǔ)上擴(kuò)充。第三是旅游經(jīng)濟(jì)綜合體，以服務(wù)設(shè)施為主體，構(gòu)造新的旅游吸引物。第四是旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、資金密集、智力密集、人才密集、范圍大、設(shè)施全、市場(chǎng)品牌突出。

   在實(shí)踐過(guò)程中，已經(jīng)創(chuàng)造了三類(lèi)模式。

   一是華僑城模式，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為用地模式，即旅游加地產(chǎn)模式，把土地資源的利用最大化；

   二是港中旅的海泉灣模式，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為造地模式，通過(guò)海濱灘涂造地，一步到位，直接建設(shè)旅游小鎮(zhèn)，但是海泉灣模式成本太高，最終算下來(lái)，造一畝地也得花二三十萬(wàn)；

   三是西安曲江新區(qū)模式，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為提地模式，通過(guò)成片開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)作，提升土地價(jià)值。

   這三類(lèi)模式各有各的特點(diǎn)，最終歸納為“A+B+C”的模式。

   A是吸引中心。作為吸引中心，僅吸引了游客，也吸引了政府，從而成為發(fā)展的亮點(diǎn)。由于這樣的項(xiàng)目需要大投入，市場(chǎng)也需要培育，所以有可能在直接經(jīng)營(yíng)上形成虧損局面。所以，一方面需要開(kāi)發(fā)者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，另一方面需要政府的政策支持。B是利潤(rùn)中心。目前的一般形式是配套房地產(chǎn)建設(shè)，長(zhǎng)遠(yuǎn)也會(huì)形成其他方式。C是文化中心，及其衍生發(fā)展。通過(guò)市場(chǎng)聚集了氣，通過(guò)政策聚集商氣，通過(guò)創(chuàng)意聚集文氣，最終聚集了衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。深層次，是A、B、C三元素的階段性轉(zhuǎn)換和互換。

   比如在第一個(gè)階段，這個(gè)項(xiàng)目就是A，就是虧損，可是過(guò)幾年就不虧損，就變成盈利項(xiàng)目了。B今天看著是掙錢(qián)的，但是房地產(chǎn)建設(shè)是一次性投入、一次性回收，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言利潤(rùn)中心就立不住了。所以，很自然A、B、C這三個(gè)元素在不同的階段一定是轉(zhuǎn)換和互換的。

   關(guān)于運(yùn)營(yíng)理解的進(jìn)化論：運(yùn)營(yíng)是從懷孩子、生孩子到帶孩子的景區(qū)全站式保姆

   從古猿進(jìn)化到人類(lèi)，人們用了七八百萬(wàn)年時(shí)間，筆者關(guān)于運(yùn)營(yíng)的理解“進(jìn)化論”用了將近1個(gè)周。故，“時(shí)間是世界上一切成就的土壤”，麥金西的名言，放在這里貼貼金，以顯示成果的不易！

   Before，筆者對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解就是：運(yùn)營(yíng)=看場(chǎng)子，看場(chǎng)子=運(yùn)營(yíng)。即，在景區(qū)山門(mén)至山頂?shù)教幓斡频囊痪€(xiàn)部門(mén)的管理、服務(wù)人員就是在做運(yùn)營(yíng)。筆者還利用自己極強(qiáng)的總結(jié)概括能力，將所有景區(qū)無(wú)論大小、無(wú)論級(jí)別統(tǒng)統(tǒng)概括為三個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：

   后勤部：貓?jiān)诒澈蠊芾?、服?wù)于一線(xiàn)人員和其它部門(mén)的部門(mén)和人員；

   運(yùn)營(yíng)部：在一線(xiàn)為游客提供服務(wù)的部門(mén)和人員；

   銷(xiāo)售部：為景區(qū)招客、攬客的部門(mén)和人員。

   后勤部：貓?jiān)诒澈蠊芾?、服?wù)于一線(xiàn)人員和其它部門(mén)的部門(mén)和人員；

   運(yùn)營(yíng)部：在一線(xiàn)為游客提供服務(wù)的部門(mén)和人員；

   銷(xiāo)售部：為景區(qū)招客、攬客的部門(mén)和人員。

   看看，啥感覺(jué)？是不是非常的簡(jiǎn)單明了而又簡(jiǎn)單粗暴？

   Today，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析景區(qū)涉及的各類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)照當(dāng)今國(guó)內(nèi)外一些運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)典理論，在經(jīng)歷一個(gè)個(gè)不眠之夜的深刻思考后，對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解又有了不一樣的看法：運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大概念，不單單是一線(xiàn)部門(mén)的職能。大運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是貫穿景區(qū)管理始終的所有業(yè)務(wù)或職能（景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)從大運(yùn)營(yíng)概念角度考慮，其實(shí)也應(yīng)該算作運(yùn)營(yíng)板塊，即景區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?。?。

   但是，為了和當(dāng)前景區(qū)實(shí)際現(xiàn)狀對(duì)應(yīng)起來(lái)，使理論和景區(qū)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀看起來(lái)更加貼近，咱們就把景區(qū)“營(yíng)銷(xiāo)職能”單獨(dú)拆分出來(lái)。那么，整個(gè)景區(qū)的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)非只有兩大板塊，即：

   景區(qū)=運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷(xiāo)。這里，運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)的職能是“生產(chǎn)、管理產(chǎn)品和服務(wù)”，銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)的職能是“賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)”。

   為了便于更進(jìn)一步理解運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵，這里可以把景區(qū)看做一個(gè)人，那么：

   景區(qū)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照=有了準(zhǔn)生證；

   景區(qū)籌建、開(kāi)業(yè)=懷孩子、生孩子；

   景區(qū)營(yíng)業(yè)期=養(yǎng)孩子、帶孩子；

   景區(qū)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照=有了準(zhǔn)生證；

   景區(qū)籌建、開(kāi)業(yè)=懷孩子、生孩子；

   景區(qū)營(yíng)業(yè)期=養(yǎng)孩子、帶孩子；

   景區(qū)銷(xiāo)售該怎么講？是不是相當(dāng)于“賣(mài)孩子”？！故景區(qū)銷(xiāo)售=“賣(mài)孩子”!

   故，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就相當(dāng)于一個(gè)人從懷孩子到生孩子、養(yǎng)孩子的管理過(guò)程（這個(gè)“孩子”就是景區(qū)的“產(chǎn)品和服務(wù)”）。即，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就是“從懷孩子、生孩子、養(yǎng)孩子到帶孩子的景區(qū)全站式保姆！”，涉及景區(qū)從籌建、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到后期經(jīng)營(yíng)管理的所有職能（把銷(xiāo)售剔除在外）。其職能就是景區(qū)通過(guò)投入人力、物力和各種資源，將各種投入轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。

   這也許是迄今為止、開(kāi)天辟地以來(lái)人們所做的關(guān)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)最沒(méi)有理論水平的定義，姑且先這樣定義吧！

   運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。

   好了，雷迪斯and奸特們，概念解釋就到此為止，多說(shuō)無(wú)益哦，Can you see？

   景區(qū)運(yùn)營(yíng)：分階段實(shí)施，三大核心鑄就景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理基本面

   景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是一件非常復(fù)雜的事兒，內(nèi)容繁雜瑣碎。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，不論咱們做的是啥樣的景區(qū)，無(wú)論規(guī)模、不管類(lèi)型，咱們面對(duì)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理永遠(yuǎn)也離不開(kāi)以下四個(gè)板塊：內(nèi)生產(chǎn)、外銷(xiāo)售，內(nèi)管理、外協(xié)調(diào)。

   “生產(chǎn)”即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)、景點(diǎn)策劃、景觀打造、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、環(huán)境綠化美化、員工培訓(xùn)和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品，其目的是為客戶(hù)打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

   “銷(xiāo)售”即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣(mài)，包括線(xiàn)路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格體系制定、銷(xiāo)售渠道建設(shè)、宣傳推廣和活動(dòng)策劃等一攬子市場(chǎng)運(yùn)作手段，其目的是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。

   “管理”即景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年、季度、月甚至周計(jì)劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績(jī)效考核等內(nèi)容，包括對(duì)人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財(cái)物（依靠財(cái)物制度，倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流）、時(shí)間（重要工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、行業(yè)形勢(shì)等信息）等對(duì)象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

   “協(xié)調(diào)”指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門(mén)和媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調(diào)，其目的是為景區(qū)營(yíng)造一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

   這四大板塊之間的關(guān)系為：生產(chǎn)和管理是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，承擔(dān)著將資源轉(zhuǎn)化為適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的重?fù)?dān)；銷(xiāo)售是生產(chǎn)和管理的著眼點(diǎn)，一切生產(chǎn)和管理都必須圍繞銷(xiāo)售或市場(chǎng)需要來(lái)展開(kāi)，是實(shí)現(xiàn)資金回籠和調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)的指示棒；而外部協(xié)調(diào)為景區(qū)生產(chǎn)、管理和銷(xiāo)售創(chuàng)造良好的外部條件

   結(jié)合上文對(duì)“運(yùn)營(yíng)”一詞的理解，除去“銷(xiāo)售”環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、管理和協(xié)調(diào)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的三大核心工作，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本面。這三大核心工作在景區(qū)運(yùn)營(yíng)的不同階段，工作重點(diǎn)和內(nèi)容都有所不同。

   景區(qū)從工商部門(mén)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，從開(kāi)發(fā)建設(shè)到具備營(yíng)業(yè)條件是籌備期。在籌備期，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：選擇正確的規(guī)劃單位和設(shè)計(jì)單位，做好景區(qū)規(guī)劃和設(shè)計(jì)；選擇具有不同專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的施工隊(duì)，做好景區(qū)基本的景觀工程、民建工程和特殊項(xiàng)目（如索道、透明玻璃棧道等）的建設(shè)，同時(shí)調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位的積極性，及時(shí)按照施工條件靈活調(diào)整施工設(shè)計(jì)，做好現(xiàn)場(chǎng)施工工期管理和安全管理；按照建設(shè)的需要做好報(bào)批報(bào)建工作，及時(shí)做好征地、拆遷補(bǔ)償工作和施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，不能讓老百姓或職能部門(mén)找事耽誤工作；在籌備末期準(zhǔn)備好管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)、搭建基本的管理體系、部門(mén)和崗位設(shè)計(jì)、薪酬體系建設(shè)、組織培訓(xùn)并搞好試運(yùn)營(yíng)等等。

   景區(qū)從開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)開(kāi)始就進(jìn)入了正式運(yùn)營(yíng)期。在這個(gè)階段，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：不斷在實(shí)踐中完善、優(yōu)化管理制度、職責(zé)、流程，不斷提升景區(qū)管理和服務(wù)水平；進(jìn)一步優(yōu)化部門(mén)管理，綜合協(xié)調(diào)好山門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、游客中心、環(huán)衛(wèi)、酒店、安保、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（如車(chē)隊(duì)和索道等）、商業(yè)管理（餐飲、購(gòu)物等商戶(hù)）等部門(mén)的管理，按能力定崗，進(jìn)一步優(yōu)化部門(mén)人員配置，提高部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率（部門(mén)劃分和人員配置對(duì)景區(qū)行政人員來(lái)說(shuō)都是小兒科，在此不再闡述）；按照國(guó)家A級(jí)景區(qū)要求做好景區(qū)設(shè)施的維護(hù)、維修和完善，積極創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)景區(qū)和各類(lèi)國(guó)字號(hào)牌子，塑造景區(qū)服務(wù)品牌；做好現(xiàn)場(chǎng)游客的購(gòu)票、停車(chē)、游覽、餐飲、住宿、投訴處理、安全救援等服務(wù)，做好“三防”及各類(lèi)安全管理和應(yīng)急處理；按照市場(chǎng)需要，策劃、調(diào)整景區(qū)核心產(chǎn)品，保持景區(qū)產(chǎn)品新穎性和獨(dú)特性。

   按照企業(yè)生命周期理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)在運(yùn)營(yíng)十幾年后，往往就進(jìn)入衰退期或二次創(chuàng)業(yè)期。如果不想讓景區(qū)被市場(chǎng)淘汰，那么在景區(qū)衰退期到來(lái)之前，景區(qū)開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作有兩項(xiàng)：

   第一，積極創(chuàng)新、更新景區(qū)產(chǎn)品，不斷提升硬件質(zhì)量，植入適應(yīng)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施，使其在某一區(qū)域保持新穎性、獨(dú)特性和唯一性，使景區(qū)產(chǎn)品保持活力；

   第二，利用或引入智能化管理手段，不斷提升管理和服務(wù)水平，重視游客體驗(yàn)和互動(dòng)，用先進(jìn)的服務(wù)手段適應(yīng)未來(lái)年輕游客對(duì)管理和服務(wù)的需要。

   一口氣碼字這么多，啰里啰嗦，就是想給大家闡述一下景區(qū)在不同階段運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)然，其他業(yè)內(nèi)人士也許有更好的建議和思考，留待以后再討論吧！

   理解了啥叫運(yùn)營(yíng)，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營(yíng)涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)？從而通過(guò)以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)全局呢？筆者認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：


   “無(wú)計(jì)劃不運(yùn)營(yíng)”，計(jì)劃就是運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，小到年度、季度、月度計(jì)劃，或公司計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃，個(gè)人計(jì)劃等等。這些計(jì)劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么？做到啥程度？由誰(shuí)去做？景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過(guò)計(jì)劃去實(shí)施，沒(méi)有計(jì)劃，景區(qū)運(yùn)營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的前提。

   景區(qū)從事運(yùn)營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營(yíng)首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金？哪些工程和項(xiàng)目自己來(lái)投？哪些 需要融資？如何在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)資金回籠？如何在確保正常運(yùn)營(yíng)的情況下節(jié)約開(kāi)支，以更好的利用資金。

   用好錢(qián)就是確保景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤(pán)。

   前文說(shuō)到，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么？要賣(mài)給誰(shuí)？要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。要懂得根據(jù)市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線(xiàn)路產(chǎn)品，制定面對(duì)市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。


   人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì)歸結(jié)到對(duì)人的管理上，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理同樣如此。

   對(duì)人的管理，一要靠頂層設(shè)計(jì)（包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績(jī)效考核等），制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦；二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對(duì)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大；三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何？在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管理中所起作用較大；在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的根本。了解更多

   景區(qū)從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶(hù)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對(duì)事就是針對(duì)這些形形色色的個(gè)人和單位，面對(duì)各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對(duì)和解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系。


   安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號(hào)就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來(lái)的負(fù)面影響極大。一方面會(huì)因賠償問(wèn)題使景區(qū)遭受?chē)?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦；一方面會(huì)因安全事故導(dǎo)致A級(jí)景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓；一方面會(huì)給社會(huì)造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)說(shuō)不是呢？


   專(zhuān)業(yè)景區(qū)管理公司形成統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)中心

   1、景區(qū)管理公司的定位和職能

   為保證景區(qū)業(yè)務(wù)的相關(guān)能力建設(shè)，整合景區(qū)資源，提升整體品牌和效益，需要組織架構(gòu)進(jìn)行匹配，建立景區(qū)專(zhuān)業(yè)公司具有其必要性。

   定位：運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)中心、品牌整合中心、戰(zhàn)略規(guī)劃中心、人才培養(yǎng)中心

   職能：

   (1)明確景區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與發(fā)展重點(diǎn)，建立景區(qū)業(yè)務(wù)的盈利模式，挖掘盈利能力。

   (2)協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的品牌建設(shè)，對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)整體的品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)與推廣，提升品牌的知名度和影響力。

   (3)集中進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析，建立相關(guān)流程制度。

   (4)培養(yǎng)景區(qū)人才，建立自己的景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，確保日常經(jīng)營(yíng)和輸出管理的人才數(shù)量。

   2、統(tǒng)一品牌，集中產(chǎn)品作戰(zhàn)

   將景區(qū)及相應(yīng)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)則，從長(zhǎng)期及整體的戰(zhàn)略的眼光來(lái)看品牌營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)合理的品牌定位、品牌營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播，在游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，在游客中建立品牌知名度與美譽(yù)度，以鼓勵(lì)游客積極宣傳景區(qū)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。這需要對(duì)品牌所蘊(yùn)含的產(chǎn)品、價(jià)值、文化及管理進(jìn)行相應(yīng)的定位，并將其貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息及口號(hào)，確定品牌要素及傳播渠道，并注意后續(xù)機(jī)制對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督與追蹤效果。

   3、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

   現(xiàn)有的旅游業(yè)態(tài)較為健全：旅行社、酒店、芒果網(wǎng)、景區(qū)、度假區(qū)、客運(yùn)、高爾夫、演藝。充分運(yùn)用旅游板塊內(nèi)部資源，積極拓展與系統(tǒng)內(nèi)旅行社、公司、景區(qū)產(chǎn)品、在線(xiàn)旅游平臺(tái)的合作，將網(wǎng)站作為統(tǒng)一的產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售及客戶(hù)資源共享的平臺(tái)，使各旅游業(yè)態(tài)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈和完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享。

   推出不同類(lèi)型的會(huì)員卡、儲(chǔ)值消費(fèi)卡等，建立起龐大的客戶(hù)群，持卡的客戶(hù)可以在集團(tuán)下屬的各個(gè)旅游景區(qū)、酒店、客運(yùn)、旅行社等進(jìn)行消費(fèi)、折扣優(yōu)惠;與各大航空公司、商家等進(jìn)行合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓客戶(hù)感到尊貴與自豪，真正體現(xiàn)周到體貼的服務(wù)理念。


   1、分析客戶(hù)：通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)類(lèi)型、年齡、收入、地域等條件的分析，總結(jié)出客戶(hù)的消費(fèi)能力、逗留時(shí)間等，結(jié)合不同類(lèi)型的自助游游客、旅行團(tuán)游客及機(jī)構(gòu)客戶(hù)來(lái)定位景區(qū)產(chǎn)品的類(lèi)型及特點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)推廣。

   2、構(gòu)建渠道：通過(guò)構(gòu)建景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，分別針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)，贏得大量的客源。對(duì)于機(jī)構(gòu)大客戶(hù)直銷(xiāo)，可建立相應(yīng)體系，拓展客戶(hù)關(guān)系，承接大型跨國(guó)企業(yè)、上市公司和行業(yè)領(lǐng)先公司的會(huì)議、度假、展覽、商品發(fā)布活動(dòng)等;對(duì)于旅行團(tuán)游客，則可積極拓展全國(guó)范圍內(nèi)的各大旅行社的合作，并運(yùn)用旅行社板塊內(nèi)部資源，這一般會(huì)在項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)的初期為景區(qū)貢獻(xiàn)客源;對(duì)于自助游游客，可通過(guò)品牌推廣進(jìn)行接觸，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的初期進(jìn)行一定的廣告營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、便捷的售票方式使自助游游客更容易來(lái)到景區(qū)。

   3、營(yíng)銷(xiāo)工具：在構(gòu)建出景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)渠道后，在眾多的營(yíng)銷(xiāo)工具如廣告、贊助、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、促銷(xiāo)、印刷品、公共關(guān)系、媒體等中進(jìn)行篩選，以選擇最適合的工具與內(nèi)容。


   進(jìn)行景區(qū)投資時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)要素進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)項(xiàng)目在整體戰(zhàn)略中的重要性、品牌影響力、盈利能力以及自身的經(jīng)營(yíng)能力等方面確定哪些項(xiàng)目進(jìn)行自營(yíng)，同時(shí)考慮哪些項(xiàng)目需要利用社會(huì)資源。

   1、集中精力于自身經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富、管理良好的項(xiàng)目

   自營(yíng)主要是指完全依靠景區(qū)板塊的內(nèi)部資源，由景區(qū)的核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，將核心的溫泉、酒店等專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目、特色項(xiàng)目做好，提高利潤(rùn)率水平，并可充分利用集團(tuán)的資源，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)核心產(chǎn)口。

   2、對(duì)其他非重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行招商引資，租賃外包

   外包出租主要是依靠景區(qū)板塊外的資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。外包經(jīng)營(yíng)一般會(huì)將項(xiàng)目的人員及資源集中在獲得土地、自然資源以及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上，保證收益率，通過(guò)外包獲得穩(wěn)定而且理想的收益，不用過(guò)多地牽涉在日常的細(xì)節(jié)經(jīng)營(yíng)中。

   在項(xiàng)目外包時(shí)，需要對(duì)外包供貨商的資質(zhì)及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，考慮其與景區(qū)定位是否相符，并合理制定收益要求，關(guān)注產(chǎn)品定價(jià)、質(zhì)量與豐富性，相互達(dá)成協(xié)議，選擇國(guó)際知名連鎖品牌或經(jīng)營(yíng)成熟集團(tuán)，有利于豐富景區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大客源。同時(shí)定期、持續(xù)對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)估，確保供貨商提供合理、良好的服務(wù)與產(chǎn)品，設(shè)立淘汰與再選擇制度，保證供貨商與景區(qū)的發(fā)展相一致。

   隨著景區(qū)運(yùn)營(yíng)能力的加強(qiáng)，在條件成熟的情況下可以形成景區(qū)系列標(biāo)準(zhǔn)，考慮打包上市，推陳出新，創(chuàng)造自己的造血功能。

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